退换货政策

 

   尊敬的客户,凡是在凹凸化学谷购买商品的,可以享受以下售后服务权益。点击查看《退换货流程》

退换类型

具体描述

所需证据

退换货政策

是否收取运费

是否支持7天退货

是否支持15天退货

受理异议期限

破损、毁灭、泄露

①商品破损

商品外观图、破损处清晰可见;如商品有泄露,提供商品明显泄露图或根据重量称重预估

①经核实,可申请补发或退款

×

×

×

24小时

②运输途中遗失或毁灭

②经核实,可申请补发或退款

×

×

×

24小时

③液体泄漏、污损

③经核实,漏液≥30%可申请退换货(我们保证每次发货严谨包装,轻微漏液不支持退换货)

×

×

24小时

错发、少发、漏发

①商品错发

现场拆箱实拍图,错发、少发、漏发清晰可见

①经核实,错发商品完整收货后补发正确商品

×

×

24小时

②商品少发、漏发

②经核实,重新补发

×

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×

24小时

质量瑕疵

①纯度、与该产品质量标准中的指标不符

买方检测图谱+图文描述、依据COA提供方法GC或HPLC纯度验证报告、权威的第三方检测机构的报告(三选一)

①经复检,属于质量问题,可申请退换货

×

15天

②外观颜色或性状不符

②经核实,非色差原因,属于商品理化属性问题,可申请退换货

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7天

批次、吸潮、结块、挥发

①过期的商品或生日日期超两年以上旧批次

商品标签上的Lot或生产日期图

①经核实,已过期的商品,可申请退换货。(按行业标准,化学品两年复检一次,超过两年的旧批次如果买方介意,可申请退换货)

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24小时

②吸潮、结块、挥发等变质

商品外观图

②经核实,不影响商品质量,可正常使用。(如果买方介意的可申请退换货或折价处理)

×

×

7天

买方原因

征得卖方同意后可申请退货(订货商品不支持)。须收取订单总金额20%的手续费+30元,低于100元按50元收取手续费。

商品原包装(原貌)、未拆封、未污染。含赠品、票据、附件的请一并退回

退换货产生的一切费用及风险由买方承担

申请

×

24小时