退换货政策

 尊敬的客户,凡是在凹凸化学谷购买商品的,可以享受以下售后服务权益。

 退换货流程:在线提交申请--售后客服进行核实--7天内将商品退至指定地址--收到退货再次复检--经确认7天内完成退换货

退换类型

具体描述

所需证据

退换货政策

是否收取运费

是否支持7天退货

是否支持15天退货

受理异议期限

破损、毁灭、泄露

①商品破损

商品外观图、破损处清晰可见;如商品有泄露,提供商品明显泄露图或根据重量称重预估

①经核实,可申请补发或退款

×

×

×

24小时

②运输途中遗失或毁灭

②经核实,可申请补发或退款

×

×

×

24小时

③液体泄漏、污损

③经核实,漏液≥30%可申请退换货(我们保证每次发货严谨包装,轻微漏液不支持退换货)

×

×

24小时

错发、少发、漏发

①商品错发

现场拆箱实拍图,错发、少发、漏发清晰可见

①经核实,错发商品完整收货后补发正确商品

×

×

24小时

②商品少发、漏发

②经核实,重新补发

×

×

×

24小时

质量瑕疵

①纯度、与该产品质量标准中的指标不符

买方检测图谱+图文描述、依据COA提供方法GC或HPLC纯度验证报告、权威的第三方检测机构的报告(三选一)

①经复检,属于质量问题,可申请退换货

×

15天

②外观颜色或性状不符

经核实,非色差原因,属于商品理化属性问题,可申请退换货

×

×

7天

批次、吸潮、结块

①过期的商品或生日日期超两年以上旧批次

商品标签上的Lot或生产日期图

①经核实,已过期的商品,可申请退换货。(按行业标准,化学品两年复检一次,超过两年的旧批次如果买方介意,可申请退换货)

×

×

24小时

②吸潮、结块

商品外观图

②经核实,不影响商品质量,可正常使用。(如果买方介意的可申请退换货或折价处理)

×

×

7天

买方原因

征得卖方同意后可申请退货。须收取订单总金额20%的手续费+30元,低于100元按50元收取手续费。

商品原包装(原貌)、未拆封、未污染。含赠品、票据、附件请一并退回

退换货产生的一切费用及风险由买方承担

申请

×

24小时

重要说明
1. 关于实际收货日期

将以第三方快递或物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则客服人员根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 关于退款

对退货的产品需要办理退款,则须将卖方提供的发票原件退回,否则,卖方有权拒绝退款。经卖方收货、检验、财务核实确认后,1-3个工作日内将货款退还至您指定账户。

以下情形及相关产品不予办理退换货:

1. 非本网站售出的商品

2. 已超过以上受理异议期限的商品

3. 产品拆封标签破损或标签已无法识别是否属于本网站的商品

4. 易制毒、易制爆化学品等国家管控类产品;

5. 为买方代办的专项订货(一进一出、进口商品);

6. 外包装已严重污染、破损的商品和已经启封的商品(质量问题除外);

7. 因买方保管不当或退回运输途中造成质量、破损问题的商品;

8. 低温运输及保存产品、对光敏感产品、易变质商品、超过有效期商品、易碎商品、定制产品等;

9. 贵重金属及其化合物商品;

10. 仪器仪表类标准品、标准溶液、标准物质类

11. 耗材与防护类产品中使用后的色谱柱类产品、非一次性耗材类产品和塑料制品,一次性耗材或者灭菌耗材(除运输,送货造成破损外),买方验收后的玻璃制品及密封性产品;

12. 产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改的;

13. 其他不予办理退换货的情形。

以上政策,凹凸化学谷保留根据需要随时更改或终止的权利,并拥有最终解释权。