退换类型

具体描述

所需证据

退换货政策

是否收取运费

是否支持7天退货

是否支持15天退货

受理异议期限

破损、毁灭、泄露

①商品破损

商品外观图、破损处清晰可见；如商品有泄露，提供商品明显泄露图或根据重量称重预估

①经核实，可申请补发或退款

×

×

×

24小时

②运输途中遗失或毁灭

②经核实，可申请补发或退款

×

×

×

24小时

③液体泄漏、污损

③经核实，漏液≥30%可申请退换货(我们保证每次发货严谨包装，轻微漏液不支持退换货）

×

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×

24小时

错发、少发、漏发

①商品错发

现场拆箱实拍图，错发、少发、漏发清晰可见

①经核实，错发商品完整收货后补发正确商品

×

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×

24小时

②商品少发、漏发

②经核实，重新补发

×

×

×

24小时

质量瑕疵

①纯度、与该产品质量标准中的指标不符

买方检测图谱+图文描述、依据COA提供方法GC或HPLC纯度验证报告、权威的第三方检测机构的报告（三选一）

①经复检，属于质量问题，可申请退换货

×

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√

15天

②外观颜色或性状不符

②经核实，非色差原因，属于商品理化属性问题，可申请退换货

×

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7天

批次、吸潮、结块、挥发

①过期的商品或生日日期超两年以上旧批次

商品标签上的Lot或生产日期图

①经核实，已过期的商品，可申请退换货。(按行业标准，化学品两年复检一次，超过两年的旧批次如果买方介意，可申请退换货）

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×

24小时

②吸潮、结块、挥发等变质

商品外观图

②经核实，不影响商品质量，可正常使用。(如果买方介意的可申请退换货或折价处理)

×

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×

7天

买方原因

征得卖方同意后可申请退货（订货商品不支持）。须收取订单总金额20%的手续费+30元，低于100元按50元收取手续费。

商品原包装(原貌)、未拆封、未污染。含赠品、票据、附件的请一并退回

退换货产生的一切费用及风险由买方承担

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申请

×

24小时