尊敬的客户，凡是在凹凸化学谷购买商品的，可以享受以下售后服务权益。点击查看《退换货流程》
| 退换类型 | 具体描述 | 所需证据 | 退换货政策 | 是否收取运费 | 是否支持7天退货 | 是否支持15天退货 | 受理异议期限 |
| 破损、毁灭、泄漏 | ①破损 | 商品外观图、破损处清晰可见；如商品有泄漏，提供商品泄露图 | ①经核实，可申请补发或退款 | × | × | × | 24小时 |
| ②遗失、毁灭 | ②经核实，可申请补发或退款 | × | × | × | 24小时 | ||
| ③洒出、泄漏、污损 | ③经核实，泄漏严重的可申请退换货。(特殊行业，轻微洒液属正常，完全不能接受的须提前说明） | × | √ | × | 24小时 | ||
| 错发、少发、漏发 | ①错发 | 现场拆箱实拍照片，错发、少发、漏发清晰可见 | ①经核实，错发商品退回后补发正确商品 | × | √ | × | 24小时 |
| ②少发、漏发 | ②经核实，24小时内补发 | × | × | × | 24小时 | ||
| 质量瑕疵 | ①纯度不达标 | 买方检验图谱+图文描述；依据COA提供方法GC或HPLC纯度验证报告；权威的第三方检测报告（三选一） | ①经复检，属于质量瑕疵，可申请退换货 | × | √ | × | 15天 |
| ②不符合产品本身质量 | ②经核实，属于商品理化属性问题，可申请退换货 | × | √ | × | 7天 | ||
| 批次、吸潮、结块、挥发、外观颜色 | ①批次超过质保期 | 提供产品标签上的批次实拍照片 | ①经核实，超过质保期的商品，可申请调换货。(按行业标准，化学品一般建议2年复检一次，批次在2年内属于正常商品。） | × | √ | × | 24小时 |
| ②吸潮、结块、挥发、外观颜色 | 提供商品异议实拍照片 | ②经核实，商品已影响实验使用的，可申请调换货。但不影响实验使用的，属商品特性，不支持调换货。 | × | √ | × | 7天 | |
| 买方原因 | 征得卖方同意后可申请退货，退货须收取订单总额20%的手续费。(一对一订货商品不支持退换货) | 商品原包装(原貌)、未拆封、无污染、不影响二次销售（含赠品、票据、配件的请一并退回） | 退换货产生的一切费用及风险由买方承担 | √ | 申请 | × | 24小时 |
