退换货政策 - 凹凸化学谷

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关于凹凸

退换货政策

尊敬的客户，凡是在凹凸化学谷购买商品的，可以享受以下售后服务权益。

退换货流程：在线提交申请--售后客服进行核实--7天内将商品退至指定地址--收到退货再次复检--经确认7天内完成退换货

退换类型	具体描述	所需证据	退换货政策	是否收取运费	是否支持7天退货	是否支持15天退货	受理异议期限
破损、毁灭、泄露	①商品破损	商品外观图、破损处清晰可见；如商品有泄露，提供商品明显泄露图或根据重量称重预估	①经核实，可申请补发或退款	×	×	×	24小时
	②运输途中遗失或毁灭		②经核实，可申请补发或退款	×	×	×	24小时
	③液体泄漏、污损		③经核实，漏液≥30%可申请退换货(我们保证每次发货严谨包装，轻微漏液不支持退换货）	×	√	×	24小时
错发、少发、漏发	①商品错发	现场拆箱实拍图，错发、少发、漏发清晰可见	①经核实，错发商品完整收货后补发正确商品	×	√	×	24小时
错发、少发、漏发	②商品少发、漏发	现场拆箱实拍图，错发、少发、漏发清晰可见	②经核实，重新补发	×	×	×	24小时
质量瑕疵	①纯度、与该产品质量标准中的指标不符	买方检测图谱+图文描述、依据COA提供方法GC或HPLC纯度验证报告、权威的第三方检测机构的报告（三选一）	①经复检，属于质量问题，可申请退换货	×	√	√	15天
质量瑕疵	②外观颜色或性状不符	买方检测图谱+图文描述、依据COA提供方法GC或HPLC纯度验证报告、权威的第三方检测机构的报告（三选一）	②经核实，非色差原因，属于商品理化属性问题，可申请退换货	×	√	×	7天
批次、吸潮、结块	①过期的商品或生日日期超两年以上旧批次	商品标签上的Lot或生产日期图	①经核实，已过期的商品，可申请退换货。(按行业标准，化学品两年复检一次，超过两年的旧批次如果买方介意，可申请退换货）	×	√	×	24小时
批次、吸潮、结块	②吸潮、结块	商品外观图	②经核实，不影响商品质量，可正常使用。(如果买方介意的可申请退换货或折价处理)	×	√	×	7天
买方原因	征得卖方同意后可申请退货。须收取订单总金额20%的手续费+30元，低于100元按50元收取手续费。	商品原包装(原貌)、未拆封、未污染。含赠品、票据、附件的请一并退回	退换货产生的一切费用及风险由买方承担	√	申请	×	24小时

重要说明
1. 关于实际收货日期

将以第三方快递或物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则客服人员根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 关于退款

您对退货的产品需要办理退款，则须您将卖方提供的发票原件退回，否则，卖方有权拒绝退款。经卖方收货、检验、财务核实确认后，1-3个工作日内将货款退还至您指定账户。

以下情形及相关产品不予办理退换货:

1. 非本网站售出的商品；

2. 已超过以上受理异议期限的商品；

3. 产品拆封，标签破损或标签已无法识别是否属于本网站的商品；

4. 易制毒、易制爆化学品等国家管控类产品；

5. 为买方代办的专项订货（一进一出、进口商品）；

6. 外包装已严重污染、破损的商品和已经启封的商品（质量问题除外）；

7. 因买方保管不当或退回运输途中造成质量、破损问题的商品；

8. 低温运输及保存产品、对光敏感产品、易变质商品、超过有效期商品、易碎商品、定制产品等；

9. 贵重金属及其化合物商品；

10. 仪器仪表类、标准品、标准溶液、标准物质类；

11. 耗材与防护类产品中使用后的色谱柱类产品、非一次性耗材类产品和塑料制品，一次性耗材或者灭菌耗材（除运输，送货造成破损外），买方验收后的玻璃制品及密封性产品；

12. 产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改的；

13. 其他不予办理退换货的情形。

以上政策，凹凸化学谷保留根据需要随时更改或终止的权利，并拥有最终解释权。