尊敬的客户,凡是在凹凸化学谷购买商品的,可以享受以下售后服务权益。点击查看《退换货流程》
退换类型 |
具体描述 |
所需证据 |
退换货政策 |
是否收取运费 |
是否支持7天退货 |
是否支持15天退货 |
受理异议期限 |
破损、毁灭、泄露 |
①商品破损 |
商品外观图、破损处清晰可见;如商品有泄露,提供商品明显泄露图或根据重量称重预估 |
①经核实,可申请补发或退款 |
× |
× |
× |
24小时 |
②运输途中遗失或毁灭 |
②经核实,可申请补发或退款 |
× |
× |
× |
24小时 |
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③液体泄漏、污损 |
③经核实,漏液≥30%可申请退换货(我们保证每次发货严谨包装,轻微漏液不支持退换货) |
× |
√ |
× |
24小时 |
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错发、少发、漏发 |
①商品错发 |
现场拆箱实拍图,错发、少发、漏发清晰可见 |
①经核实,错发商品完整收货后补发正确商品 |
× |
√ |
× |
24小时 |
②商品少发、漏发 |
②经核实,重新补发 |
× |
× |
× |
24小时 |
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质量瑕疵 |
①纯度、与该产品质量标准中的指标不符 |
买方检测图谱+图文描述、依据COA提供方法GC或HPLC纯度验证报告、权威的第三方检测机构的报告(三选一) |
①经复检,属于质量问题,可申请退换货 |
× |
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√ |
15天 |
②外观颜色或性状不符 |
②经核实,非色差原因,属于商品理化属性问题,可申请退换货 |
× |
√ |
× |
7天 |
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批次、吸潮、结块、挥发 |
①过期的商品或生日日期超两年以上旧批次 |
商品标签上的Lot或生产日期图 |
①经核实,已过期的商品,可申请退换货。(按行业标准,化学品两年复检一次,超过两年的旧批次如果买方介意,可申请退换货) |
× |
√ |
× |
24小时 |
②吸潮、结块、挥发等变质 |
商品外观图 |
②经核实,不影响商品质量,可正常使用。(如果买方介意的可申请退换货或折价处理) |
× |
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× |
7天 |
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买方原因 |
征得卖方同意后可申请退货(订货商品不支持)。须收取订单总金额20%的手续费+30元,低于100元按50元收取手续费。 |
商品原包装(原貌)、未拆封、未污染。含赠品、票据、附件的请一并退回 |
退换货产生的一切费用及风险由买方承担 |
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申请 |
× |
24小时 |