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退换货政策

尊敬的客户，凡是在凹凸化学谷购买商品的，可以享受以下售后服务权益。点击查看《退换货流程》

退换类型 具体描述 所需证据 退换货政策 是否收取运费 是否支持7天退货 是否支持15天退货 受理异议期限
破损、毁灭、泄漏 ①破损 商品外观图、破损处清晰可见；如商品有泄漏，提供商品泄露图 ①经核实，可申请补发或退款 × × × 24小时
②遗失、毁灭 ②经核实，可申请补发或退款 × × × 24小时
③洒出、泄漏、污损 ③经核实，泄漏严重的可申请退换货。(特殊行业，轻微洒液属正常，完全不能接受的须提前说明） × √ × 24小时
错发、少发、漏发 ①错发 现场拆箱实拍照片，错发、少发、漏发清晰可见 ①经核实，错发商品退回后补发正确商品 × √ × 24小时
②少发、漏发 ②经核实，24小时内补发 × × × 24小时
质量瑕疵 ①纯度不达标 买方检验图谱+图文描述；依据COA提供方法GC或HPLC纯度验证报告；权威的第三方检测报告（三选一） ①经复检，属于质量瑕疵，可申请退换货 × √ × 15天
②不符合产品本身质量 ②经核实，属于商品理化属性问题，可申请退换货 × √ × 7天
批次、吸潮、结块、挥发、外观颜色 ①批次超过质保期 提供产品标签上的批次实拍照片 ①经核实，超过质保期的商品，可申请调换货。(按行业标准，化学品一般建议2年复检一次，批次在2年内属于正常商品。） × √ × 24小时
②吸潮、结块、挥发、外观颜色 提供商品异议实拍照片 ②经核实，商品已影响实验使用的，可申请调换货。但不影响实验使用的，属商品特性，不支持调换货。 × √ × 7天
买方原因 征得卖方同意后可申请退货，退货须收取订单总额20%的手续费。(一对一订货商品不支持退换货) 商品原包装(原貌)、未拆封、无污染、不影响二次销售（含赠品、票据、配件的请一并退回） 退换货产生的一切费用及风险由买方承担 √ 申请 × 24小时

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